Política de Envíos y Devoluciones

1. Identificación y ámbito de aplicación

Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, las faltas de conformidad y los reembolsos de las compras realizadas en www.synergicgames.com (en adelante, la «Tienda»).
El vendedor es Synergic Games SL, con NIF ESB66975046 y domicilio en Les Gaies, 1 08552 Taradell (Barcelona), que opera bajo la marca Synergic Games (en adelante, «Synergic Games»). Correo electrónico: support@synergicgames.com.
El derecho de desistimiento y las garantías previstas en la normativa de consumo corresponden exclusivamente a quienes compren como consumidores, es decir, para fines ajenos a una actividad comercial, empresarial o profesional. Las compras realizadas por empresas, profesionales, distribuidores o revendedores se rigen por las condiciones generales de contratación y por la normativa mercantil aplicable, y no dan derecho a desistimiento.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios, que en ningún caso quedan limitados por ella.

2. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la entrega del último.
Para ejercerlo, el consumidor debe comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:
1. La función «Desistir del contrato» disponible en la Tienda, en el área de cliente o en la página de pedidos.
2. Un correo electrónico a support@synergicgames.com.
3. El modelo de formulario de desistimiento del Anexo, cuyo uso no es obligatorio.
4. Cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Synergic Games.
Para agilizar la tramitación, se ruega indicar el número de pedido, el nombre del comprador y los productos afectados. Synergic Games enviará sin demora un acuse de recibo en soporte duradero.
El plazo se considera respetado si la comunicación se envía antes de su vencimiento. Corresponde al consumidor probar que ha ejercido el desistimiento dentro de plazo.
El consumidor deberá enviar o entregar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión, a la dirección de devoluciones indicada en el apartado 5. Los productos enviados fuera de este plazo, a otra dirección o sin haber comunicado antes el desistimiento podrán retrasar la tramitación del reembolso.

3. Estado del producto y disminución de valor

El consumidor puede examinar el producto como lo haría en una tienda física, en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En un juego de mesa, eso equivale a abrir la caja y revisar su contenido sin separar ni usar los componentes.
El consumidor responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para ese examen. Entre otros supuestos, se considera que exceden lo necesario:
• Destroquelar fichas, tableros o componentes de cartón.
• Enfundar, barajar o mezclar cartas, o retirar los precintos o bolsas interiores de mazos y componentes.
• Montar, pintar o personalizar miniaturas o piezas.
• Escribir, marcar o rellenar hojas, cuadernos o componentes de un solo uso.
• Jugar partidas, o cualquier uso que deje marcas, desgaste o suciedad.
• Perder, dañar o deteriorar componentes, accesorios, manuales o la caja.
Se recomienda devolver el producto con todos sus componentes y, cuando sea posible, en su embalaje original. Su falta no impide desistir, pero se tendrá en cuenta al valorar la disminución de valor.
Synergic Games examinará el producto al recibirlo y, si aprecia una disminución de valor, informará al consumidor de su importe y motivo, con fotografías, antes de reembolsar. La reducción será proporcional al valor perdido. Podrá alcanzar el importe íntegro del producto cuando este ya no pueda venderse como nuevo ni como producto reacondicionado.
El ejercicio del desistimiento no conlleva ninguna penalización.

4. Productos excluidos del desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no cabe desistimiento en:
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor: juegos o componentes con nombres, textos, imágenes o diseños elegidos por él, ediciones a medida y encargos especiales.
• Contenido digital sin soporte material (descargas, códigos de activación, expansiones o juegos digitales, archivos imprimibles), cuando el suministro haya empezado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde así su derecho de desistimiento.
• Servicios de ocio con fecha determinada, como entradas a eventos, torneos, presentaciones o jornadas de juego.
La ficha de cada producto excluido lo indicará antes de la compra.

5. Gastos, envío y riesgo de la devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor. El consumidor elige y contrata el transporte; Synergic Games no recoge los productos salvo que lo ofrezca expresamente para un caso concreto.
Dirección de devoluciones: support@synergicgames.com
• Los envíos a portes debidos o contra reembolso serán rechazados y el producto quedará a disposición del consumidor en la oficina del transportista.
• El producto debe ir embalado de forma que llegue sin daños. Se recomienda utilizar el embalaje en que se recibió, un transporte con seguimiento y asegurar el envío por su valor.
• El consumidor asume el riesgo de pérdida o daño del producto durante el envío de devolución que él organiza. El deterioro debido a un embalaje inadecuado se tendrá en cuenta como disminución de valor conforme al apartado 3.
• Conviene conservar el justificante de envío hasta recibir el reembolso: permite acreditar la devolución.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, a un error de Synergic Games en el pedido o a daños en el transporte de entrega, no se aplica este apartado: los gastos corren a cargo de Synergic Games, conforme al apartado 7.

6. Reembolsos por desistimiento

Synergic Games reembolsará los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso incluye:
• El precio de los productos devueltos, menos la disminución de valor que proceda conforme al apartado 3.
• Los gastos de entrega originales, hasta el importe de la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida por Synergic Games. El sobrecoste de una modalidad más cara elegida por el consumidor (urgente, franja horaria, etc.) no se reembolsa.
Si el consumidor desiste solo de una parte del pedido, los gastos de entrega originales no se reembolsan mientras el resto del pedido se mantenga, salvo que el envío se hubiera cobrado de forma separada por cada producto. Si al desistir el pedido restante deja de alcanzar el importe mínimo de una promoción de envío gratuito o descuento, el reembolso se calculará aplicando al pedido restante el precio y los gastos de envío sin esa promoción.
Si el producto devuelto se compró con un regalo, obsequio o pack promocional, el obsequio debe devolverse junto con él; en caso contrario, se descontará su valor.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro (por ejemplo, saldo en la Tienda) y siempre sin coste para él. No se cobran gastos de gestión por la tramitación del reembolso.

7. Garantía legal y productos defectuosos, dañados o incompletos

Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años ya existían al entregar el producto; a partir de entonces, corresponde al consumidor probarlo.
Los productos de segunda mano o reacondicionados tienen una garantía de 1 año desde la entrega, siempre que se indique así en la ficha del producto antes de la compra.
Productos con tara. Si la ficha de un producto informa de forma específica de una característica concreta (por ejemplo, caja abollada, precinto roto o un componente sustituido) y el consumidor la acepta de forma expresa y separada al comprar, esa característica no se considerará falta de conformidad.

Cómo comunicar una incidencia
El consumidor deberá escribir a support@synergicgames.com indicando el número de pedido, el producto, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos. Synergic Games podrá pedir la información adicional razonablemente necesaria y, cuando proceda, que el producto se ponga a su disposición para examinarlo.

Cómo se resuelve
– Reparación o sustitución. El consumidor puede elegir entre ambas, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada frente a la otra. Si falta o está dañado un componente, la puesta en conformidad consistirá en enviar el componente de reposición: sustituir el juego completo se considera desproporcionado cuando el problema se limita a componentes que pueden reponerse por separado.
–  Rebaja del precio o resolución del contrato, solo cuando la reparación y la sustitución no sean posibles, sean desproporcionadas, no se hayan hecho en un plazo razonable o la falta de conformidad persista o sea grave. No cabe resolver el contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia.
La puesta en conformidad es gratuita para el consumidor: Synergic Games asume los gastos de envío, mano de obra y materiales, incluido el envío del producto defectuoso y de su reposición. Si se sustituye el producto, el consumidor deberá devolver el original, a cargo de Synergic Games.
Si tras examinar el producto se comprueba que no existe falta de conformidad, Synergic Games lo comunicará de forma motivada y podrá repercutir al consumidor los gastos razonables del reenvío del producto, informando de ello antes de que este lo envíe.

Qué no cubre la garantía
– Daños por uso inadecuado o contrario a las instrucciones.
– Manipulación incorrecta o negligente, accidentes o causas externas posteriores a la entrega.
– Desgaste normal derivado del uso.
– Modificaciones o reparaciones no realizadas por Synergic Games que hayan causado el defecto.
Para componentes con características propias de su fabricación (pequeñas variaciones de color, corte o impresión en cartón, madera o miniaturas, o deformaciones leves de miniaturas de plástico flexible que no impidan su uso), se aplicarán los criterios de calidad habituales en productos de su tipo.

 

8. Cancelación de pedidos y entregas rechazadas

El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a support@synergicgames.com con el número de pedido. Si el pedido aún no se ha expedido, Synergic Games lo cancelará y reembolsará los importes pagados. Si ya se ha expedido, la solicitud se tramitará como un desistimiento, con las condiciones y los gastos de los apartados 2 a 6.
Si el consumidor rechaza la entrega o no recoge el paquete en el plazo indicado por el transportista, se entenderá que desiste del pedido. Synergic Games reembolsará los importes conforme al apartado 6, descontando el coste de la devolución del paquete a sus instalaciones, salvo que el rechazo se deba a daños visibles en el paquete o a un error de Synergic Games. Si el consumidor pide un nuevo envío de un pedido no entregado por ausencia o dirección incorrecta facilitada por él, deberá abonar los gastos de ese nuevo envío.

 

9. Incidencias en el transporte de entrega

Synergic Games responde de los productos hasta que el consumidor los recibe; los daños o pérdidas durante el envío de entrega se tramitarán como falta de conformidad conforme al apartado 7.
Se recomienda revisar el paquete al recibirlo y, si el embalaje presenta daños visibles, anotarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a support@synergicgames.com en un plazo de 7 días naturales, con fotografías del embalaje y del contenido. Esto permite reclamar al transportista y resolver antes la incidencia. No hacerlo no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.

 

10. Pedidos internacionales

Esta política se aplica también a las compras desde fuera de España. Prevalecerán, cuando sean más favorables para el consumidor, las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.
Los gastos de devolución por desistimiento desde fuera de España corren a cargo del consumidor, incluidos los trámites y gastos aduaneros de la devolución. Los aranceles, impuestos y gastos de despacho pagados por el consumidor a terceros (aduanas o transportistas) al importar el producto no se reembolsan por Synergic Games, salvo que esta los haya cobrado.

 

11. Disposiciones generales

• Synergic Games podrá verificar las solicitudes de desistimiento, devolución y garantía y pedir la documentación razonablemente necesaria, como el justificante de compra.
• Cualquier devolución, cambio o compensación que Synergic Games acepte de forma voluntaria, sin estar obligada, es una cortesía puntual: no crea un derecho para futuras compras ni modifica esta política.
• Synergic Games podrá modificar esta política. Cada pedido se rige por la versión vigente en la fecha de compra.
• Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo válido.
• Ninguna cláusula de esta política limita ni excluye los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
• Synergic Games dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores que las soliciten.
• Para cualquier controversia con un consumidor serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

 

12. Contacto

Synergic Games — Synergic Games SL, Les Gaies, 1 08552 Taradell (Barcelona)
Correo electrónico: support@synergicgames.com
Web: www.synergicgames.com
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Synergic Games SL (Synergic Games), Les Gaies, 1 08552 Taradell (Barcelona), support@synergicgames.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Producto(s): ______________________________
• Número de pedido: ______________________________
• Pedido el / recibido el: ______________________________
• Nombre del consumidor: ______________________________
• Domicilio del consumidor: ______________________________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________
• Fecha: ______________________________