Versand- und Rückgaberichtlinie

1. Angaben zum Verkäufer und Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt Rücksendungen, das Widerrufsrecht, Vertragswidrigkeiten und Erstattungen bei Einkäufen auf www.synergicgames.com (nachfolgend „Shop“).
Verkäufer ist Synergic Games SL mit der Steueridentifikationsnummer ESB66975046 und Sitz in Les Gaies, 1 08552 Taradell (Barcelona), tätig unter der Marke Synergic Games (nachfolgend „Synergic Games“). E-Mail: support@synergicgames.com.
Das Widerrufsrecht und die in den Verbraucherschutzvorschriften vorgesehenen Gewährleistungsrechte stehen ausschließlich Personen zu, die als Verbraucher einkaufen, also zu Zwecken, die nicht ihrer gewerblichen, unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind. Einkäufe von Unternehmen, gewerblich oder beruflich handelnden Personen, Vertriebspartnern oder Wiederverkäufern unterliegen den allgemeinen Vertragsbedingungen und dem geltenden Handelsrecht und begründen kein Widerrufsrecht.
Diese Richtlinie gilt unbeschadet der Rechte, die Verbrauchern und Nutzern nach geltendem Recht zustehen und die durch diese Richtlinie in keinem Fall eingeschränkt werden.

2. Widerrufsrecht

Verbraucher haben 14 Kalendertage Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz nimmt. Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Produkts.
Zur Ausübung dieses Rechts muss der Verbraucher seine Entscheidung vor Ablauf der Frist auf einem der folgenden Wege eindeutig mitteilen:
1. Über die Funktion „Vertrag widerrufen“, die im Shop im Kundenbereich oder auf der Bestellseite verfügbar ist.
2. Per E-Mail an support@synergicgames.com.
3. Mit dem Muster-Widerrufsformular im Anhang, dessen Verwendung nicht vorgeschrieben ist.
4. Durch jede andere eindeutige Erklärung gegenüber Synergic Games.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, bitten wir um Angabe der Bestellnummer, des Namens des Käufers und der betroffenen Produkte. Synergic Games wird unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermitteln.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Mitteilung vor ihrem Ablauf abgesendet wird. Der Verbraucher trägt die Beweislast dafür, dass er den Widerruf fristgerecht erklärt hat.
Der Verbraucher muss die Produkte spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung seiner Entscheidung an die in Abschnitt 5 angegebene Rücksendeadresse absenden oder dort übergeben. Produkte, die nach Ablauf dieser Frist, an eine andere Adresse oder ohne vorherige Widerrufsmitteilung versandt werden, können die Bearbeitung der Erstattung verzögern.

3. Zustand des Produkts und Wertverlust

Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre und zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einem Brettspiel bedeutet dies, die Schachtel zu öffnen und den Inhalt zu prüfen, ohne die Komponenten herauszutrennen oder zu benutzen.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist. Insbesondere folgende Handlungen gehen über das erforderliche Maß hinaus:
• Herauslösen von Plättchen, Spielbrettern oder Pappkomponenten aus Stanzbögen.
• Einhüllen, Mischen oder Vermengen von Karten oder Entfernen der inneren Versiegelungen oder Beutel von Kartenstapeln und Komponenten.
• Zusammenbauen, Bemalen oder Personalisieren von Miniaturen oder Teilen.
• Beschriften, Markieren oder Ausfüllen von Blättern, Heften oder Komponenten zum einmaligen Gebrauch.
• Spielen von Partien oder jede Nutzung, die Spuren, Abnutzung oder Verschmutzung hinterlässt.
• Verlust, Beschädigung oder Beeinträchtigung von Komponenten, Zubehör, Anleitungen oder der Schachtel.
Es wird empfohlen, das Produkt mit sämtlichen Komponenten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden. Ihr Fehlen schließt einen Widerruf nicht aus, wird aber bei der Bewertung des Wertverlusts berücksichtigt.
Synergic Games wird das Produkt nach Eingang prüfen und den Verbraucher bei einem festgestellten Wertverlust vor der Erstattung über dessen Höhe und Grund informieren und Fotos beifügen. Der Abzug entspricht dem entstandenen Wertverlust. Er kann den gesamten Produktpreis erreichen, wenn das Produkt weder als neu noch als aufbereitet weiterverkauft werden kann.
Die Ausübung des Widerrufsrechts ist mit keiner Strafgebühr verbunden.

4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel 103 der Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (TRLGDCU) besteht kein Widerrufsrecht bei:
• Personalisierten oder nach Kundenspezifikationen angefertigten Produkten: Spielen oder Komponenten mit vom Verbraucher ausgewählten Namen, Texten, Bildern oder Designs, maßgeschneiderten Editionen und Sonderanfertigungen.
• Digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (Downloads, Aktivierungscodes, digitale Erweiterungen oder Spiele, Druckdateien), wenn die Bereitstellung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
• Freizeitdienstleistungen mit festem Termin, etwa Eintrittskarten für Veranstaltungen, Turniere, Präsentationen oder Spieletage.
In der Beschreibung jedes ausgeschlossenen Produkts wird vor dem Kauf darauf hingewiesen.

5. Kosten, Versand und Risiko der Rücksendung

Im Falle eines Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Der Verbraucher wählt und beauftragt den Transport; Synergic Games holt Produkte nur dann ab, wenn dies im Einzelfall ausdrücklich angeboten wird.
Rücksendeadresse: support@synergicgames.com
• Unfreie Sendungen oder Nachnahmesendungen werden abgelehnt; das Produkt steht dem Verbraucher anschließend in der Niederlassung des Beförderers zur Abholung zur Verfügung.
• Das Produkt muss so verpackt werden, dass es unbeschädigt ankommt. Empfohlen werden die ursprüngliche Versandverpackung, ein Versand mit Sendungsverfolgung und eine Versicherung in Höhe des Warenwerts.
• Der Verbraucher trägt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts während der von ihm organisierten Rücksendung. Schäden durch unzureichende Verpackung werden gemäß Abschnitt 3 als Wertverlust berücksichtigt.
• Der Versandnachweis sollte bis zum Erhalt der Erstattung aufbewahrt werden, da er die Rücksendung belegt.
Erfolgt die Rücksendung wegen einer Vertragswidrigkeit, eines Fehlers von Synergic Games bei der Bestellung oder eines Schadens während der Lieferung, gilt dieser Abschnitt nicht: Die Kosten trägt Synergic Games gemäß Abschnitt 7.

6. Erstattungen bei Widerruf

Synergic Games erstattet die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung. Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis die Produkte eingegangen sind oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung umfasst:
• Den Preis der zurückgesandten Produkte abzüglich eines gegebenenfalls nach Abschnitt 3 anzurechnenden Wertverlusts.
• Die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von Synergic Games angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart (Expressversand, bestimmtes Zeitfenster usw.) werden nicht erstattet.
Widerruft der Verbraucher nur einen Teil der Bestellung, werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, solange die restliche Bestellung bestehen bleibt, es sei denn, der Versand wurde für jedes Produkt separat berechnet. Erreicht die verbleibende Bestellung nach dem Widerruf nicht mehr den Mindestbetrag für eine Aktion mit kostenlosem Versand oder einem Rabatt, wird die Erstattung berechnet, indem auf die verbleibende Bestellung die Preise und Versandkosten ohne diese Aktion angewendet werden.
Wurde das zurückgesandte Produkt zusammen mit einem Geschenk, einer kostenlosen Zugabe oder einem Aktionspaket gekauft, muss die Zugabe mit zurückgesandt werden; andernfalls wird ihr Wert abgezogen.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einem anderen Verfahren zustimmt (beispielsweise einem Shop-Guthaben), und stets ohne Kosten für ihn. Für die Bearbeitung der Erstattung werden keine Verwaltungsgebühren erhoben.

7. Gesetzliche Gewährleistung und mangelhafte, beschädigte oder unvollständige Produkte

Für neue Produkte gilt eine gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit von 3 Jahren ab Lieferung. Es wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die innerhalb der ersten 2 Jahre auftreten, bereits bei Lieferung bestanden; danach obliegt der Nachweis dem Verbraucher.
Für gebrauchte oder aufbereitete Produkte gilt eine Gewährleistungsfrist von 1 Jahr ab Lieferung, sofern dies vor dem Kauf in der Produktbeschreibung angegeben wird.
Produkte mit angegebenen Fehlern. Wird in der Produktbeschreibung ausdrücklich auf ein bestimmtes Merkmal hingewiesen (beispielsweise eine eingedrückte Schachtel, eine beschädigte Versiegelung oder eine ausgetauschte Komponente) und stimmt der Verbraucher diesem Merkmal beim Kauf ausdrücklich und gesondert zu, gilt es nicht als Vertragswidrigkeit.

So melden Sie ein Problem
Der Verbraucher muss sich unter Angabe der Bestellnummer, des Produkts und einer Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit mit Fotos oder Videos an support@synergicgames.com wenden. Synergic Games kann weitere angemessen erforderliche Informationen und gegebenenfalls die Bereitstellung des Produkts zur Prüfung verlangen.

So wird das Problem behoben
– Reparatur oder Ersatzlieferung. Der Verbraucher kann zwischen beiden wählen, es sei denn, die gewählte Option ist unmöglich oder gegenüber der anderen unverhältnismäßig. Fehlt eine Komponente oder ist sie beschädigt, wird die Vertragsmäßigkeit durch Zusendung einer Ersatzkomponente hergestellt: Der Austausch des gesamten Spiels gilt als unverhältnismäßig, wenn das Problem auf separat ersetzbare Komponenten beschränkt ist.
– Preisminderung oder Vertragsauflösung, nur wenn Reparatur und Ersatzlieferung unmöglich oder unverhältnismäßig sind, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wurden oder die Vertragswidrigkeit fortbesteht oder schwerwiegend ist. Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit ist eine Vertragsauflösung ausgeschlossen.
Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands ist für den Verbraucher kostenlos: Synergic Games trägt Versand-, Arbeits- und Materialkosten, einschließlich des Versands des mangelhaften Produkts und seines Ersatzes. Wird das Produkt ersetzt, muss der Verbraucher das ursprüngliche Produkt auf Kosten von Synergic Games zurückgeben.
Ergibt die Prüfung, dass keine Vertragswidrigkeit vorliegt, teilt Synergic Games dies dem Verbraucher unter Angabe der Gründe mit und kann ihm die angemessenen Kosten der Rücksendung des Produkts berechnen, sofern der Verbraucher darüber informiert wird, bevor er das Produkt einsendet.

Was die Gewährleistung nicht abdeckt
– Schäden durch unsachgemäße oder anleitungswidrige Nutzung.
– Unsachgemäße oder fahrlässige Handhabung, Unfälle oder äußere Einwirkungen nach der Lieferung.
– Normale gebrauchsbedingte Abnutzung.
– Änderungen oder Reparaturen, die nicht von Synergic Games vorgenommen wurden und den Mangel verursacht haben.
Für Komponenten mit herstellungsbedingten Eigenschaften (geringfügige Abweichungen bei Farbe, Zuschnitt oder Druck auf Pappe, Holz oder Miniaturen oder leichte Verformungen von Miniaturen aus flexiblem Kunststoff, die deren Nutzung nicht beeinträchtigen) gelten die für Produkte dieser Art üblichen Qualitätsmaßstäbe.

 

8. Stornierung von Bestellungen und verweigerte Annahme

Der Verbraucher kann unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an support@synergicgames.com die Stornierung einer Bestellung beantragen. Wurde die Bestellung noch nicht versandt, storniert Synergic Games sie und erstattet die gezahlten Beträge. Wurde sie bereits versandt, wird die Anfrage als Widerruf unter den in den Abschnitten 2 bis 6 genannten Bedingungen und Kosten bearbeitet.
Verweigert der Verbraucher die Annahme oder holt er das Paket nicht innerhalb der vom Beförderer angegebenen Frist ab, gilt dies als Widerruf der Bestellung. Synergic Games erstattet die Beträge gemäß Abschnitt 6 unter Abzug der Kosten für die Rückbeförderung des Pakets an ihre Betriebsstätte, sofern die Annahmeverweigerung nicht auf sichtbaren Schäden am Paket oder einem Fehler von Synergic Games beruht. Verlangt der Verbraucher einen erneuten Versand einer Bestellung, die wegen seiner Abwesenheit oder einer von ihm falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden konnte, muss er die Kosten dieses erneuten Versands tragen.

 

9. Probleme beim Liefertransport

Synergic Games ist für die Produkte verantwortlich, bis der Verbraucher sie erhält; Schäden oder Verluste während des Liefertransports werden als Vertragswidrigkeit gemäß Abschnitt 7 behandelt.
Es wird empfohlen, das Paket bei Erhalt zu prüfen und sichtbare Verpackungsschäden auf dem Lieferschein des Beförderers zu vermerken sowie innerhalb von 7 Kalendertagen unter Beifügung von Fotos der Verpackung und des Inhalts an support@synergicgames.com zu melden. Dies ermöglicht eine Reklamation beim Beförderer und eine schnellere Klärung. Die Nichtbeachtung dieser Empfehlung führt nicht zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

 

10. Internationale Bestellungen

Diese Richtlinie gilt auch für Einkäufe von außerhalb Spaniens. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Verbrauchers haben Vorrang, soweit sie für ihn günstiger sind.
Die Kosten einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufs von außerhalb Spaniens trägt der Verbraucher, einschließlich der Zollformalitäten und Zollkosten der Rücksendung. Zölle, Steuern und Abfertigungsgebühren, die der Verbraucher bei der Einfuhr des Produkts an Dritte (Zollbehörden oder Beförderer) gezahlt hat, werden von Synergic Games nicht erstattet, es sei denn, Synergic Games hat sie selbst erhoben.

 

11. Allgemeine Bestimmungen

• Synergic Games kann Widerrufs-, Rückgabe- und Gewährleistungsanträge prüfen und angemessen erforderliche Unterlagen, etwa einen Kaufbeleg, anfordern.
• Jede Rücknahme, jeder Umtausch und jede Entschädigung, die Synergic Games freiwillig und ohne entsprechende Verpflichtung gewährt, ist eine einmalige Kulanzleistung: Sie begründet keinen Anspruch für künftige Käufe und ändert diese Richtlinie nicht.
• Synergic Games kann diese Richtlinie ändern. Für jede Bestellung gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Fassung.
• Sollte eine Klausel für unwirksam oder nicht anwendbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.
• Keine Klausel dieser Richtlinie beschränkt oder schließt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher aus.
• Synergic Games stellt Verbrauchern auf Anfrage offizielle Beschwerdeformulare zur Verfügung.
• Für Streitigkeiten mit einem Verbraucher sind die Gerichte an dessen Wohnsitz zuständig.

 

12. Kontakt

Synergic Games — Synergic Games SL, Les Gaies, 1 08552 Taradell (Barcelona)
E-Mail: support@synergicgames.com
Website: www.synergicgames.com
Anhang. Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)
An: Synergic Games SL (Synergic Games), Les Gaies, 1 08552 Taradell (Barcelona), support@synergicgames.com
Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
• Produkt(e): ______________________________
• Bestellnummer: ______________________________
• Bestellt am / erhalten am: ______________________________
• Name des Verbrauchers: ______________________________
• Anschrift des Verbrauchers: ______________________________
• Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Einreichung des Formulars auf Papier): ______________________________
• Datum: ______________________________