{"id":5128,"date":"2026-11-04T11:46:00","date_gmt":"2026-11-04T10:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/synergicgames.com\/?page_id=5128"},"modified":"2026-11-04T12:02:34","modified_gmt":"2026-11-04T11:02:34","slug":"datenschutzerklarung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/synergicgames.com\/de\/datenschutzerklarung\/","title":{"rendered":"Versand- und R\u00fcckgaberichtlinie"},"content":{"rendered":"\t\t
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Versand- und R\u00fcckgaberichtlinie<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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1. Angaben zum Verk\u00e4ufer und Geltungsbereich<\/b><\/h3>

Diese Richtlinie regelt R\u00fccksendungen, das Widerrufsrecht, Vertragswidrigkeiten und Erstattungen bei Eink\u00e4ufen auf www.synergicgames.com (nachfolgend \u201eShop\u201c).
Verk\u00e4ufer ist Synergic Games SL mit der Steueridentifikationsnummer ESB66975046 und Sitz in Les Gaies, 1 08552 Taradell (Barcelona), t\u00e4tig unter der Marke Synergic Games (nachfolgend \u201eSynergic Games\u201c). E-Mail: support@synergicgames.com.
Das Widerrufsrecht und die in den Verbraucherschutzvorschriften vorgesehenen Gew\u00e4hrleistungsrechte stehen ausschlie\u00dflich Personen zu, die als Verbraucher einkaufen, also zu Zwecken, die nicht ihrer gewerblichen, unternehmerischen oder beruflichen T\u00e4tigkeit zuzurechnen sind. Eink\u00e4ufe von Unternehmen, gewerblich oder beruflich handelnden Personen, Vertriebspartnern oder Wiederverk\u00e4ufern unterliegen den allgemeinen Vertragsbedingungen und dem geltenden Handelsrecht und begr\u00fcnden kein Widerrufsrecht.
Diese Richtlinie gilt unbeschadet der Rechte, die Verbrauchern und Nutzern nach geltendem Recht zustehen und die durch diese Richtlinie in keinem Fall eingeschr\u00e4nkt werden.<\/p>

2. Widerrufsrecht<\/h3>

Verbraucher haben 14 Kalendertage Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Bef\u00f6rderer ist, das Produkt in Besitz nimmt. Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Produkts.
Zur Aus\u00fcbung dieses Rechts muss der Verbraucher seine Entscheidung vor Ablauf der Frist auf einem der folgenden Wege eindeutig mitteilen:
1. \u00dcber die Funktion \u201eVertrag widerrufen\u201c, die im Shop im Kundenbereich oder auf der Bestellseite verf\u00fcgbar ist.
2. Per E-Mail an support@synergicgames.com.
3. Mit dem Muster-Widerrufsformular im Anhang, dessen Verwendung nicht vorgeschrieben ist.
4. Durch jede andere eindeutige Erkl\u00e4rung gegen\u00fcber Synergic Games.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, bitten wir um Angabe der Bestellnummer, des Namens des K\u00e4ufers und der betroffenen Produkte. Synergic Games wird unverz\u00fcglich eine Eingangsbest\u00e4tigung auf einem dauerhaften Datentr\u00e4ger \u00fcbermitteln.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Mitteilung vor ihrem Ablauf abgesendet wird. Der Verbraucher tr\u00e4gt die Beweislast daf\u00fcr, dass er den Widerruf fristgerecht erkl\u00e4rt hat.
Der Verbraucher muss die Produkte sp\u00e4testens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung seiner Entscheidung an die in Abschnitt 5 angegebene R\u00fccksendeadresse absenden oder dort \u00fcbergeben. Produkte, die nach Ablauf dieser Frist, an eine andere Adresse oder ohne vorherige Widerrufsmitteilung versandt werden, k\u00f6nnen die Bearbeitung der Erstattung verz\u00f6gern.<\/p>

3. Zustand des Produkts und Wertverlust<\/h3>

Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang pr\u00fcfen, wie dies in einem Ladengesch\u00e4ft m\u00f6glich w\u00e4re und zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einem Brettspiel bedeutet dies, die Schachtel zu \u00f6ffnen und den Inhalt zu pr\u00fcfen, ohne die Komponenten herauszutrennen oder zu benutzen.
Der Verbraucher haftet f\u00fcr einen Wertverlust, der auf einen zur Pr\u00fcfung nicht notwendigen Umgang mit dem Produkt zur\u00fcckzuf\u00fchren ist. Insbesondere folgende Handlungen gehen \u00fcber das erforderliche Ma\u00df hinaus:
\u2022 Herausl\u00f6sen von Pl\u00e4ttchen, Spielbrettern oder Pappkomponenten aus Stanzb\u00f6gen.
\u2022 Einh\u00fcllen, Mischen oder Vermengen von Karten oder Entfernen der inneren Versiegelungen oder Beutel von Kartenstapeln und Komponenten.
\u2022 Zusammenbauen, Bemalen oder Personalisieren von Miniaturen oder Teilen.
\u2022 Beschriften, Markieren oder Ausf\u00fcllen von Bl\u00e4ttern, Heften oder Komponenten zum einmaligen Gebrauch.
\u2022 Spielen von Partien oder jede Nutzung, die Spuren, Abnutzung oder Verschmutzung hinterl\u00e4sst.
\u2022 Verlust, Besch\u00e4digung oder Beeintr\u00e4chtigung von Komponenten, Zubeh\u00f6r, Anleitungen oder der Schachtel.
Es wird empfohlen, das Produkt mit s\u00e4mtlichen Komponenten und nach M\u00f6glichkeit in der Originalverpackung zur\u00fcckzusenden. Ihr Fehlen schlie\u00dft einen Widerruf nicht aus, wird aber bei der Bewertung des Wertverlusts ber\u00fccksichtigt.
Synergic Games wird das Produkt nach Eingang pr\u00fcfen und den Verbraucher bei einem festgestellten Wertverlust vor der Erstattung \u00fcber dessen H\u00f6he und Grund informieren und Fotos beif\u00fcgen. Der Abzug entspricht dem entstandenen Wertverlust. Er kann den gesamten Produktpreis erreichen, wenn das Produkt weder als neu noch als aufbereitet weiterverkauft werden kann.
Die Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts ist mit keiner Strafgeb\u00fchr verbunden.<\/p>

4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte<\/h3>

Gem\u00e4\u00df Artikel 103 der Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (TRLGDCU) besteht kein Widerrufsrecht bei:
\u2022 Personalisierten oder nach Kundenspezifikationen angefertigten Produkten: Spielen oder Komponenten mit vom Verbraucher ausgew\u00e4hlten Namen, Texten, Bildern oder Designs, ma\u00dfgeschneiderten Editionen und Sonderanfertigungen.
\u2022 Digitalen Inhalten, die nicht auf einem k\u00f6rperlichen Datentr\u00e4ger geliefert werden (Downloads, Aktivierungscodes, digitale Erweiterungen oder Spiele, Druckdateien), wenn die Bereitstellung mit vorheriger ausdr\u00fccklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser best\u00e4tigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
\u2022 Freizeitdienstleistungen mit festem Termin, etwa Eintrittskarten f\u00fcr Veranstaltungen, Turniere, Pr\u00e4sentationen oder Spieletage.
In der Beschreibung jedes ausgeschlossenen Produkts wird vor dem Kauf darauf hingewiesen.<\/p>

5. Kosten, Versand und Risiko der R\u00fccksendung<\/h3>

Im Falle eines Widerrufs tr\u00e4gt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der R\u00fccksendung. Der Verbraucher w\u00e4hlt und beauftragt den Transport; Synergic Games holt Produkte nur dann ab, wenn dies im Einzelfall ausdr\u00fccklich angeboten wird.
R\u00fccksendeadresse: support@synergicgames.com
\u2022 Unfreie Sendungen oder Nachnahmesendungen werden abgelehnt; das Produkt steht dem Verbraucher anschlie\u00dfend in der Niederlassung des Bef\u00f6rderers zur Abholung zur Verf\u00fcgung.
\u2022 Das Produkt muss so verpackt werden, dass es unbesch\u00e4digt ankommt. Empfohlen werden die urspr\u00fcngliche Versandverpackung, ein Versand mit Sendungsverfolgung und eine Versicherung in H\u00f6he des Warenwerts.
\u2022 Der Verbraucher tr\u00e4gt das Risiko des Verlusts oder der Besch\u00e4digung des Produkts w\u00e4hrend der von ihm organisierten R\u00fccksendung. Sch\u00e4den durch unzureichende Verpackung werden gem\u00e4\u00df Abschnitt 3 als Wertverlust ber\u00fccksichtigt.
\u2022 Der Versandnachweis sollte bis zum Erhalt der Erstattung aufbewahrt werden, da er die R\u00fccksendung belegt.
Erfolgt die R\u00fccksendung wegen einer Vertragswidrigkeit, eines Fehlers von Synergic Games bei der Bestellung oder eines Schadens w\u00e4hrend der Lieferung, gilt dieser Abschnitt nicht: Die Kosten tr\u00e4gt Synergic Games gem\u00e4\u00df Abschnitt 7.<\/p>

6. Erstattungen bei Widerruf<\/h3>

Synergic Games erstattet die erhaltenen Zahlungen sp\u00e4testens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung. Die Erstattung kann zur\u00fcckgehalten werden, bis die Produkte eingegangen sind oder der Verbraucher den Nachweis der R\u00fccksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis fr\u00fcher eintritt.
Die Erstattung umfasst:
\u2022 Den Preis der zur\u00fcckgesandten Produkte abz\u00fcglich eines gegebenenfalls nach Abschnitt 3 anzurechnenden Wertverlusts.
\u2022 Die urspr\u00fcnglichen Lieferkosten bis zur H\u00f6he der g\u00fcnstigsten von Synergic Games angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer vom Verbraucher gew\u00e4hlten teureren Versandart (Expressversand, bestimmtes Zeitfenster usw.) werden nicht erstattet.
Widerruft der Verbraucher nur einen Teil der Bestellung, werden die urspr\u00fcnglichen Lieferkosten nicht erstattet, solange die restliche Bestellung bestehen bleibt, es sei denn, der Versand wurde f\u00fcr jedes Produkt separat berechnet. Erreicht die verbleibende Bestellung nach dem Widerruf nicht mehr den Mindestbetrag f\u00fcr eine Aktion mit kostenlosem Versand oder einem Rabatt, wird die Erstattung berechnet, indem auf die verbleibende Bestellung die Preise und Versandkosten ohne diese Aktion angewendet werden.
Wurde das zur\u00fcckgesandte Produkt zusammen mit einem Geschenk, einer kostenlosen Zugabe oder einem Aktionspaket gekauft, muss die Zugabe mit zur\u00fcckgesandt werden; andernfalls wird ihr Wert abgezogen.
Die Erstattung erfolgt \u00fcber dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern der Verbraucher nicht ausdr\u00fccklich einem anderen Verfahren zustimmt (beispielsweise einem Shop-Guthaben), und stets ohne Kosten f\u00fcr ihn. F\u00fcr die Bearbeitung der Erstattung werden keine Verwaltungsgeb\u00fchren erhoben.<\/p>

7. Gesetzliche Gew\u00e4hrleistung und mangelhafte, besch\u00e4digte oder unvollst\u00e4ndige Produkte<\/h3>

F\u00fcr neue Produkte gilt eine gesetzliche Gew\u00e4hrleistung f\u00fcr Vertragsm\u00e4\u00dfigkeit von 3 Jahren ab Lieferung. Es wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die innerhalb der ersten 2 Jahre auftreten, bereits bei Lieferung bestanden; danach obliegt der Nachweis dem Verbraucher.
F\u00fcr gebrauchte oder aufbereitete Produkte gilt eine Gew\u00e4hrleistungsfrist von 1 Jahr ab Lieferung, sofern dies vor dem Kauf in der Produktbeschreibung angegeben wird.
Produkte mit angegebenen Fehlern. Wird in der Produktbeschreibung ausdr\u00fccklich auf ein bestimmtes Merkmal hingewiesen (beispielsweise eine eingedr\u00fcckte Schachtel, eine besch\u00e4digte Versiegelung oder eine ausgetauschte Komponente) und stimmt der Verbraucher diesem Merkmal beim Kauf ausdr\u00fccklich und gesondert zu, gilt es nicht als Vertragswidrigkeit.<\/p>

So melden Sie ein Problem
<\/b>Der Verbraucher muss sich unter Angabe der Bestellnummer, des Produkts und einer Beschreibung des Problems sowie nach M\u00f6glichkeit mit Fotos oder Videos an support@synergicgames.com wenden. Synergic Games kann weitere angemessen erforderliche Informationen und gegebenenfalls die Bereitstellung des Produkts zur Pr\u00fcfung verlangen.<\/p>

So wird das Problem behoben
<\/b>– Reparatur oder Ersatzlieferung. Der Verbraucher kann zwischen beiden w\u00e4hlen, es sei denn, die gew\u00e4hlte Option ist unm\u00f6glich oder gegen\u00fcber der anderen unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig. Fehlt eine Komponente oder ist sie besch\u00e4digt, wird die Vertragsm\u00e4\u00dfigkeit durch Zusendung einer Ersatzkomponente hergestellt: Der Austausch des gesamten Spiels gilt als unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig, wenn das Problem auf separat ersetzbare Komponenten beschr\u00e4nkt ist.
– Preisminderung oder Vertragsaufl\u00f6sung, nur wenn Reparatur und Ersatzlieferung unm\u00f6glich oder unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig sind, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgef\u00fchrt wurden oder die Vertragswidrigkeit fortbesteht oder schwerwiegend ist. Bei einer geringf\u00fcgigen Vertragswidrigkeit ist eine Vertragsaufl\u00f6sung ausgeschlossen.
Die Herstellung des vertragsgem\u00e4\u00dfen Zustands ist f\u00fcr den Verbraucher kostenlos: Synergic Games tr\u00e4gt Versand-, Arbeits- und Materialkosten, einschlie\u00dflich des Versands des mangelhaften Produkts und seines Ersatzes. Wird das Produkt ersetzt, muss der Verbraucher das urspr\u00fcngliche Produkt auf Kosten von Synergic Games zur\u00fcckgeben.
Ergibt die Pr\u00fcfung, dass keine Vertragswidrigkeit vorliegt, teilt Synergic Games dies dem Verbraucher unter Angabe der Gr\u00fcnde mit und kann ihm die angemessenen Kosten der R\u00fccksendung des Produkts berechnen, sofern der Verbraucher dar\u00fcber informiert wird, bevor er das Produkt einsendet.<\/p>

Was die Gew\u00e4hrleistung nicht abdeckt
<\/b>– Sch\u00e4den durch unsachgem\u00e4\u00dfe oder anleitungswidrige Nutzung.
– Unsachgem\u00e4\u00dfe oder fahrl\u00e4ssige Handhabung, Unf\u00e4lle oder \u00e4u\u00dfere Einwirkungen nach der Lieferung.
– Normale gebrauchsbedingte Abnutzung.
– \u00c4nderungen oder Reparaturen, die nicht von Synergic Games vorgenommen wurden und den Mangel verursacht haben.
F\u00fcr Komponenten mit herstellungsbedingten Eigenschaften (geringf\u00fcgige Abweichungen bei Farbe, Zuschnitt oder Druck auf Pappe, Holz oder Miniaturen oder leichte Verformungen von Miniaturen aus flexiblem Kunststoff, die deren Nutzung nicht beeintr\u00e4chtigen) gelten die f\u00fcr Produkte dieser Art \u00fcblichen Qualit\u00e4tsma\u00dfst\u00e4be.<\/p>

\u00a0<\/p>

8. Stornierung von Bestellungen und verweigerte Annahme<\/h3>


Der Verbraucher kann unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an support@synergicgames.com die Stornierung einer Bestellung beantragen. Wurde die Bestellung noch nicht versandt, storniert Synergic Games sie und erstattet die gezahlten Betr\u00e4ge. Wurde sie bereits versandt, wird die Anfrage als Widerruf unter den in den Abschnitten 2 bis 6 genannten Bedingungen und Kosten bearbeitet.
Verweigert der Verbraucher die Annahme oder holt er das Paket nicht innerhalb der vom Bef\u00f6rderer angegebenen Frist ab, gilt dies als Widerruf der Bestellung. Synergic Games erstattet die Betr\u00e4ge gem\u00e4\u00df Abschnitt 6 unter Abzug der Kosten f\u00fcr die R\u00fcckbef\u00f6rderung des Pakets an ihre Betriebsst\u00e4tte, sofern die Annahmeverweigerung nicht auf sichtbaren Sch\u00e4den am Paket oder einem Fehler von Synergic Games beruht. Verlangt der Verbraucher einen erneuten Versand einer Bestellung, die wegen seiner Abwesenheit oder einer von ihm falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden konnte, muss er die Kosten dieses erneuten Versands tragen.<\/p>

\u00a0<\/p>

9. Probleme beim Liefertransport<\/h3>


Synergic Games ist f\u00fcr die Produkte verantwortlich, bis der Verbraucher sie erh\u00e4lt; Sch\u00e4den oder Verluste w\u00e4hrend des Liefertransports werden als Vertragswidrigkeit gem\u00e4\u00df Abschnitt 7 behandelt.
Es wird empfohlen, das Paket bei Erhalt zu pr\u00fcfen und sichtbare Verpackungssch\u00e4den auf dem Lieferschein des Bef\u00f6rderers zu vermerken sowie innerhalb von 7 Kalendertagen unter Beif\u00fcgung von Fotos der Verpackung und des Inhalts an support@synergicgames.com zu melden. Dies erm\u00f6glicht eine Reklamation beim Bef\u00f6rderer und eine schnellere Kl\u00e4rung. Die Nichtbeachtung dieser Empfehlung f\u00fchrt nicht zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.<\/p>

\u00a0<\/p>

10. Internationale Bestellungen<\/h3>


Diese Richtlinie gilt auch f\u00fcr Eink\u00e4ufe von au\u00dferhalb Spaniens. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Verbrauchers haben Vorrang, soweit sie f\u00fcr ihn g\u00fcnstiger sind.
Die Kosten einer R\u00fccksendung im Rahmen des Widerrufs von au\u00dferhalb Spaniens tr\u00e4gt der Verbraucher, einschlie\u00dflich der Zollformalit\u00e4ten und Zollkosten der R\u00fccksendung. Z\u00f6lle, Steuern und Abfertigungsgeb\u00fchren, die der Verbraucher bei der Einfuhr des Produkts an Dritte (Zollbeh\u00f6rden oder Bef\u00f6rderer) gezahlt hat, werden von Synergic Games nicht erstattet, es sei denn, Synergic Games hat sie selbst erhoben.<\/p>

\u00a0<\/p>

11. Allgemeine Bestimmungen<\/h3>


\u2022 Synergic Games kann Widerrufs-, R\u00fcckgabe- und Gew\u00e4hrleistungsantr\u00e4ge pr\u00fcfen und angemessen erforderliche Unterlagen, etwa einen Kaufbeleg, anfordern.
\u2022 Jede R\u00fccknahme, jeder Umtausch und jede Entsch\u00e4digung, die Synergic Games freiwillig und ohne entsprechende Verpflichtung gew\u00e4hrt, ist eine einmalige Kulanzleistung: Sie begr\u00fcndet keinen Anspruch f\u00fcr k\u00fcnftige K\u00e4ufe und \u00e4ndert diese Richtlinie nicht.
\u2022 Synergic Games kann diese Richtlinie \u00e4ndern. F\u00fcr jede Bestellung gilt die zum Kaufzeitpunkt g\u00fcltige Fassung.
\u2022 Sollte eine Klausel f\u00fcr unwirksam oder nicht anwendbar erkl\u00e4rt werden, bleiben die \u00fcbrigen Bestimmungen g\u00fcltig.
\u2022 Keine Klausel dieser Richtlinie beschr\u00e4nkt oder schlie\u00dft die gesetzlichen Rechte der Verbraucher aus.
\u2022 Synergic Games stellt Verbrauchern auf Anfrage offizielle Beschwerdeformulare zur Verf\u00fcgung.
\u2022 F\u00fcr Streitigkeiten mit einem Verbraucher sind die Gerichte an dessen Wohnsitz zust\u00e4ndig.<\/p>

\u00a0<\/p>

12. Kontakt<\/h3>


Synergic Games \u2014 Synergic Games SL, Les Gaies, 1 08552 Taradell (Barcelona)
E-Mail: support@synergicgames.com
Website: www.synergicgames.com
Anhang. Muster-Widerrufsformular
(F\u00fcllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zur\u00fcck, wenn Sie den Vertrag widerrufen m\u00f6chten.)
An: Synergic Games SL (Synergic Games), Les Gaies, 1 08552 Taradell (Barcelona), support@synergicgames.com
Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag \u00fcber den Kauf der folgenden Ware:
\u2022 Produkt(e): ______________________________
\u2022 Bestellnummer: ______________________________
\u2022 Bestellt am \/ erhalten am: ______________________________
\u2022 Name des Verbrauchers: ______________________________
\u2022 Anschrift des Verbrauchers: ______________________________
\u2022 Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Einreichung des Formulars auf Papier): ______________________________
\u2022 Datum: ______________________________<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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